Если организация по онлайн-займу звонит вашим родственникам, это значит, что вы указали их контакты при оформлении займа или ваш номер есть в базе как контакт должника. Такие звонки допустимы только для уточнения информации или напоминания о платеже, но родным не должны разглашать детали долга. Чтобы решить ситуацию, уточните источник звонков, свяжитесь с кредитором, погасите задолженность или потребуйте прекратить нарушения закона о персональных данных.

Что это означает для заемщика

Звонки родственникам — сигнал о возможной просрочке либо ошибке в контактных данных. Чаще всего организация пытается напомнить о платеже или установить связь с заемщиком. Для урегулирования потребуется подтвердить личность и актуальные контакты.

  • Необходимо: паспорт, номер договора или ИНН.
  • При необходимости — заявление об уточнении контактных данных или об отзыве согласия на обработку данных.
  • Ограничения: работа ведется только с гражданами РФ старше 18 лет, с персональными картами и номерами телефона, зарегистрированными на заемщика.

Условия и требования

Организация вправе обращаться к родственникам только если заемщик сам предоставил эти контакты или дал согласие на обработку в договоре. Любые иные действия — нарушение законодательства.

Требование Зачем нужно Что будет, если нет
Согласие на обработку персональных данных Чтобы кредитор мог связаться с указанными лицами Любые звонки без согласия незаконны
Точные контакты заемщика Для напоминаний, уточнений и уведомлений Могут звонить по старым номерам, случайно затрагивая родственников
Погашение просрочки вовремя Избежать передачи данных коллекторам При затяжной просрочке возможны звонки третьим лицам в пределах закона

Пошаговая схема “Что делать, если звонят родственникам по онлайн-займу”

  1. Выясните источник звонков. Узнайте, от имени какой организации звонят, и зафиксируйте данные (дата, номер, ФИО оператора).
  2. Проверьте наличие долга. Войдите в личный кабинет или свяжитесь по официальным контактам кредитора.
  3. Актуализируйте контакты. Уточните правильный номер телефона и адрес электронной почты для связи.
  4. Погасите задолженность. Если есть просрочка — оплатите её и сохраните подтверждение.
  5. Отправьте заявление. При незаконных звонках подайте письменное требование о прекращении использования контактов третьих лиц.
  6. Обратитесь с жалобой. Если звонки не прекратились — направьте жалобу в Роскомнадзор или Банк России.

Ставки, срок, переплата

Если звонки происходят из-за долга, важно понимать: сумма задолженности увеличивается из-за процентов и возможных штрафов. Размер переплаты зависит от сроков и процентной ставки, указанных в договоре. Все расчеты носят примерный характер, уточнение — только в вашем договоре.

Срок просрочки Что проверяют На что влияет
1–7 дней Контакт с заемщиком Начисление небольших штрафов, напоминания
8–30 дней Попытки связи, частичная передача обращения коллекторам Увеличение переплаты, звонки контактным лицам
Более 30 дней Передача долгов коллекторскому агентству Рост долга, возможные звонки третьим лицам в рамках закона

Почему могут отказать и что делать

Если заемщик просит прекратить звонки, но получает отказ или реакции нет, возможные причины:

  • Заявление отправлено не в установленной форме.
  • Контакт передан сторонней организации (коллекторам) до обращения.
  • В договоре содержится пункт о праве кредитора связываться с контактными лицами.

Как повысить шанс на решение проблемы

  • Отправляйте заявление официальным письмом или через личный кабинет.
  • Храните подтверждение обращения и копию переписки.
  • Погасите минимальную задолженность или согласуйте график реструктуризации.
  • Проверяйте, что ваши данные актуальны в анкетах кредитора.
  • При повторных нарушениях обращайтесь в контролирующие органы.

Риски и на что обратить внимание

  • Ошибки в данных могут привести к тому, что звонки будут поступать чужим людям.
  • При просрочке возможна передача сведений третьим лицам в пределах закона, что приведёт к дополнительным звонкам.
  • Указание чужих номеров или карт нарушает правила идентификации и может привести к отказу или блокировке займа.
  • Все условия о взаимодействии с контактами указаны в договоре — изучайте разделы о персональных данных и правах кредитора.

Как оплатить или завершить урегулирование

  • Через личный кабинет — быстрый способ погашения по карте с моментальным зачислением.
  • По реквизитам в банке — платеж может идти 1–3 рабочих дня.
  • Через терминалы и переводы — сохраняйте чек или скриншот для подтверждения.
  • Автосписание — удобно при регулярных платежах, но нужно следить за балансом карты.

Оплачивайте заранее, чтобы исключить повторные напоминания и звонки.

Частые вопросы (FAQ)