Многие должники испытывают дискомфорт при общении с коллекторами, а для некоторых из них жизнь превратилась в настоящий кошмар, после того, как долг был продан такому агентству.
Как остановить беспредел со стороны специалистов по взысканию проблемной задолженности и привлечь к ответственности, расскажем далее.
На что имеют право коллекторы по закону?
Несмотря на то, что в январе 2017 года вступил в силу закон, который существенно сузил права коллекторов и установил регламент общения с должниками, некоторые агентства продолжают применять все возможные методы давления и запугивания проблемных заемщиков. Именно такие способы возврата проблемных кредитов они считают наиболее эффективными, потому продолжают использовать запрещенные приемы.
Чтобы понять, когда их действия переходят рамки дозволенного, необходимо обратиться к закону о коллекторах. Согласно принятым нормам, коллекторам дано право требовать от заемщика возврат задолженности, но исключительно методом убеждения. Также коллекторы обязаны сообщать должнику корректную информацию j сумме долга и процентf[, начисленных за истекший период.
Закон устанавливает регламент общения, согласно которому представитель коллекторского агентства может:
- Общаться с должником лично или по телефону не более двух раз в неделю;
- Совершать звонки только в период с 8 до 22 часа в будние дни и с 9 до 20 часов в выходные;
- Вести переписку с заемщиком, оповещать его о сумме долга посредством электронной или обычной почты.
- Строго запрещено передавать информацию о задолженности третьим лицам (родственникам, друзьям, знакомым, работодателю), если они не являются поручителями по кредиту.
- Все методы рукоприкладства и другие незаконные формы «убеждения» категорически запрещены.
Куда жаловаться, если коллекторы угрожают?
Несмотря на принятый закон некоторые коллекторские агентства так и не научились работать цивилизованно. Поэтому нередко они запугивают по телефону, звонят родственникам, а в некоторых случаях опускаются даже до шантажа и угрожают взорвать садик. К сожалению, такие случаи не единичны, просто многие должники боятся обращаться в полицию, полагая, что дело будет рассмотрено не в их пользу. Однако такие суждения являются ошибочными: выиграть дело против коллектора вполне реально, если есть доказательства превышения полномочий (аудио и видео записи, свидетели).
Если представители коллекторского агентства решили вернуть долг путем применения угроз или вовсе перешли к применению силы, можно смело обратиться в полицию или даже в прокуратуру, написав заявление и приложив к нему доказательства собственной правоты.
Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру и полицию
Итак, если пришлось столкнуться с коллекторским беспределом, можно обратиться в правоохранительные органы или прокуратуру. Второй вариант гораздо эффективнее и поданное заявление обязательно будет рассмотрено. Полномочия прокуратуры гораздо шире, чем полиции, призвание которой следить за соблюдением правопорядка. В обязанности прокуратуры входит не только рассмотрение жалоб на действие коллекторских фирм, но и проверка законности их деятельности. Однако нередко подать жалобу на коллекторов в прокуратуру заставляет бездействие правоохранительных органов.
Чтобы заявление было принято, в нем необходимо указывать:
- Персональные данные заявителя, его адрес.
- Обстоятельства и факты, при которых, по мнению пострадавшего, были нарушены права представителями коллекторской фирмы.
- Оценка и квалификация приведенных действий (например, хулиганство, нанесение ущерба имуществу, психологическое давление, разглашение персональной информации).
- Заявление должно содержать просьбу разобраться в сложившихся обстоятельствах и провести прокурорское расследование.
Если имеются какие-либо доказательства произошедшего, необходимо оформить их соответствующим приложением к составленному заявлению.
После проверки и принятия соответствующего решения, заявителю будет направлен письменный ответ.
В случае установления фактов нарушения законодательства, коллекторская фирма может лишиться лицензии и больше не сможет заниматься подобной деятельностью. Кроме этого, истец может претендовать на моральную и/или материальную компенсацию, если в ходе расследования было установлено, что был нанесен моральный или имущественный вред.
