Если с карты списали сумму займа дважды, в первую очередь нужно зафиксировать операцию и подать обращение в микрофинансовую организацию (МФО) или кредитора, через который оформлялся займ. Если деньги не возвращены в течение нескольких дней, следует направить запрос в банк, а при отсутствии решения — жалобу в Банк России или Роспотребнадзор. Главное — действовать последовательно и иметь подтверждающие документы по каждой операции.

Что это означает для заемщика

Двойное списание — это техническая ошибка, при которой платёж по онлайн-займу проходит дважды. Пользователь должен оперативно обратиться в организацию, где оформлен займ, указав детали транзакции и приложив подтверждения: чек, скриншоты из интернет-банка, квитанции.

  • Понадобится паспорт, договор займа (или номер договора), сведения о платеже (время, сумма, последние цифры карты).
  • Карта, с которой происходило списание, должна быть оформлена на имя заемщика.
  • Возрастные ограничения аналогичны условиям займа — обычно от 18 лет, гражданство РФ, действующий телефон и email для связи.

Условия и требования

Чтобы обращение приняли и рассмотрели, потребуется подтвердить личность и предоставить данные, по которым можно идентифицировать факт двойного списания.

Требование Зачем нужно Что будет, если нет
Паспортные данные Для идентификации заявителя и сверки с договором займа Заявление не примут или рассмотрение затянется
Чек или скрин операции Доказать двойное списание, подтвердить сумму Проверка усложнится, возврат задержится
Заявление в свободной форме Фиксирует обращение и даёт основание для проверки Сотрудники не смогут передать вопрос в финслужбу
Контакт для связи Для уведомления о решении и уточнения деталей Отсутствие связи — причина приостановки рассмотрения

Пошаговая схема: как действовать, если онлайн-займ списали дважды

  1. Проверить операции. Убедитесь, что платеж действительно прошёл дважды: сверка по истории транзакций и чеку.
  2. Сообщить в кредитную организацию. Через личный кабинет, чат поддержки или электронную почту направьте обращение, указав дату и сумму двойного списания.
  3. Приложить подтверждения. Добавьте скан квитанции или скрин из интернет-банка, где видно обе операции.
  4. Ожидать ответ. Обычно проверка занимает 1–5 рабочих дней, после чего средства возвращаются тем же способом.
  5. При отсутствии результата. Направьте жалобу в банк-эмитент карты, затем при необходимости — в Банк России или Роспотребнадзор.
  6. Сохранить переписку. Это подтвердит своевременность обращения в случае дальнейшего разбирательства.

Ставки, срок, переплата

Эти параметры не влияют на рассмотрение обращения по двойному списанию, но важно понимать, что до возврата лишней суммы займ продолжает числиться как оплаченный по договору. Точная дата возврата зависит от внутренней проверки и банка-эмитента.

Срок рассмотрения Что проверяют На что влияет
1–3 дня Наличие дубля операции по системе Возврат может произойти мгновенно
4–7 дней Проверка финансовым отделом МФО Удлиняет возврат на срок проверки
До 30 дней Запрос межбанковской сверки Решение зависит от банка и платёжной системы

Почему могут отказать и что делать

  • Заявление подано не тем лицом, на чьё имя оформлен займ.
  • Отсутствуют доказательства повторного списания.
  • Ошибка в номере договора или данных банка.
  • Списание оказалось корректным (например, второй платёж — автопогашение по графику).

Как повысить шанс на успешное решение

  • Подавайте обращение сразу после обнаружения ошибки.
  • Приложите доказательства одной строкой — документ, чек, выписку, контракт.
  • Следите, чтобы указан телефон и почта — без них не смогут подтвердить возврат.
  • Не создавайте дублирующих заявок, чтобы не запутать службу поддержки.
  • Если сумма крупная — дополнительно обратитесь в свой банк с запросом о возврате платежа (чарджбек).

Риски и на что обратить внимание

  • Некорректные данные могут привести к отказу или затяжной проверке.
  • При указании чужой карты возврат возможен только владельцу, что усложняет процедуру.
  • Ошибки при вводе реквизитов способны вызвать новое списание — проверяйте форму перед отправкой.
  • Перед оплатой внимательно читайте договор и подтверждение операции, особенно при автосписаниях.
  • При просрочке по займам двойное списание не снижает долг автоматически — нужно запросить перерасчет.

Как завершить и подтвердить возврат

  • Через личный кабинет — уведомление о возврате или копия чека доступна в истории операций.
  • Банковским переводом — деньги возвращаются на карту, с которой была оплачена сумма.
  • Письменно на почту — при необходимости организация направляет акт о зачислении средств.
  • Через поддержку — можно уточнить дату окончания возврата, если срок превышает 5–7 дней.

Важно: время зачисления зависит от банка и может составлять до 3 рабочих дней после подтверждения перевода.

Частые вопросы (FAQ)